مطالعه و آشنایی کامل با ضوابط و دستورالعملهای مرکز تماس و رعایت آنها
پاسخگویی به شکایات دریافتی در مدت زمان مقرر پس از جمع آوری کلیه اطلاعات مرتبط و بررسی دقیق آنها
ریشه یابی شکایات دریافتی در حوزه فعالیتهای واحد و تعریف اقدامات اصلاحی متناسب
انجام کلیه فعالیت های مربوط به امدادسیارو حمل شامل پاسخگویی ،ثبت درسیستم ،اعزام،پیگیری وپیگیری خدمت
برقراری ارتباط با مشتریان جهت نظرسنجی، ارزیابی کیفی عملکرد محصولات اطلاع رسانی به ایشان
تلاش برای رسیدن به شاخصهای فردی و گروهی مرکز تماس(زمان پاسخگویی،تعداد ثبت و...)
اجرای کامل و اثر بخش برنامه های کاری ارائه شده از جانب مسئول مافوق
کنترل صحت شروع به کار امدادگران امداد سیار و حمل پس از تماس با مشتریان منتظر دریافت خدمت
انجام سایر وظایفی که در ارتباط با پست مربوطه از جانب مسئول مافوق محول می گردد