شرح وظایف:
بررسی و تحلیل سازمان مبتنی بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
طراحی و پیاده سازی فرایندها مبتنی برچارچوب ITIL در سازمان
طراحی و پیاده سازی فرایندها در ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
مدیریت و کنترل نحوه اجرای فرآیندها
مدیریت و رفع اشکالات ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
آموزش و راهبری کاربران
بهبود فرآیندها

شایستگی های تخصصی :
توانایی تحلیل و طراحی
تسلط به مبانی دانش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با رویکرد طراحی و پیاده سازی چارچوب ITIL
دانش عمومی در حوزه فناری اطلاعات و ارتباطات
مسلط به ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
تجربه کافی در مستندسازی
آشنایی کافی بااستانداردهای مدلسازی فرآیندهای کسب و کاری

شایستگی های عمومی:
تفکر راهبردی و سیستمی
حل مسئله و تصمیم گیری تر
توسعه فردی و یادگیری سریع
خلاقیت و نوآوری
روحیه کار تیمی
مدیریت زمان
پاسخگویی و مسئولیت پذیری
سرعت عمل در کار
رعایت نظم و انضباط کاری
تفکر سیستمی