آشنایی با شغل مهمان دار هواپیما:
مهمانداری هواپیما یکی از رایج ترین مشاغل خدماتی در حوزه سیستم حمل و نقل محسوب می‌شود. تصور ما از مهمانداران همیشه انسان‌های شیک پوش و خوش برخوردی هستند که در طول یک سفر هوایی با ما همراهند.
تضمین ایمنی و آسایش مسافران از مهم ترین وظایف یک مهماندار به شمار می‌رود. جالب است بدانید پس از شغل خلبانی، مهمانداری هواپیما یکی از مشاغل مهم در صنعت پرواز است که بیشترین مسئولیت را در قبال مسافران برعهده دارد. یک مهمان دار در برخورد با مسافران مختلف باید نرم و خوش برخورد و در عین حال قاطع باشد؛ به همین دلیل داشتن روابط عمومی و اجتماعی خوب یکی از مهم‌ترین توانایی‌های مهم هر مهماندار هواپیما محسوب می‌شود. برای آشنایی بیشتر با وظایف و موقعیت این شغل با ما در کاران همراه باشید.
وضعیت استخدام و بازار کار مهمان دار هواپیما:
یک مهماندار هواپیما می‌تواند بعد از شرکت در دوره‌های آموزشی لازم و دریافت مدرک، در یکی از شرکت‌های هواپیمایی داخلی یا خارجی استخدام شود. به دلیل مشخص نبودن ساعت‌های پرواز، ساعات کاری در شغل مهمانداری نامنظم و متغیر است؛ البته معمولا روزهای تعطیل، زمان اوج کاری هر مهماندار هواپیماست.
شرح وظایفی که مهمان دار هوایپیما ملزم به انجام آن است
یک مهماندار هواپیما وظایف مشخصی دارد که این فهرست به صورت استاندارد در تمام خطوط هوایی برای مهمانداران الزامی است:
- شرکت در جلسه مربوط به پرواز و زمان بندی
- بررسی وسایل و تجهیزات ایمنی
- برخورد مناسب و هدایت مسافران به صندلی‌های محل استقرارشان
- آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران و کمک به مسافران برای بستن کمربند‌های ایمنی
- راهنمایی و پاسخ سریع به مسافران
- پذیرایی از مسافران
- اطمینان یافتن از بکارگیری درست روش‌ها و تجهیزات ایمنی توسط مسافران در شرایط اضطراری
- اطمینان یافتن از خروج همه مسافران به همراه وسایل شخصی
- نوشتن گزارش پرواز
- ثبت کلیه سفارش‌های مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پرواز بعدی
- مسلط بر زبان انگلیسی
مهارت‌ها و دوره‌های آموزشی مورد نیاز شغل مهمان دار هواپیما:
بر طبق تحقیقات سایت کاران افرادی که می‌خواهند به عنوان مهمان دار استخدام شوند باید دوره مهمانداری را بگذارند و مدرک این دوره را دریافت کنند؛ این دوره در ایر لاین‌های مختلف بر حسب نیاز برگزار می‌شود. همچنین می‌توانند علاوه بر داشتن مدرک دوره مهمان داری؛ دوره زیر را نیز در دانشگاه اتنخاب کنند:
•کاردانی حرفه ای میهمانداری هواپیما
شرایطی برای شرکت در دوره مهمان داری لازم است به این شرح است:
- قد برای بانوان (۱۶۵ تا ۱۷۵) و آقایان (۱۷۰ تا ۱۸)
- وزن نیز متناسب با قد باشد
- معدل کتبی دیپلم بالای ۱۳ باشد(برای رشته‌های ریاضی,تجربی,انسانی) و معدل ۱۵ برای رشته فنی حرفه ای و معدل ۱۷ برای رشته کار و دانش
شخص پس از گذراندن این مراحل برای تست سلامت به پزشک سازمان هواپیمایی کشوری معرفی می‌شود
یک مهماندار باید ۹ مهارت زیر را داشته باشد:
- استقبال و خوش آمدگویی
- آشنایی با اصول مهمانداری و پذیرایی
- توان بدنی مناسب
- برقراری ارتباط موثر با دیگران
- برنامه ریزی و سازماندهی
- درک اجتماعی
- روابط عمومی
- کار تیمی
- مدیریت زمان
شخصیت شناسی مهمان دار هواپیما
مهمانداران هواپیما اغلب شخصیت‌های برون گرا دارند؛ این افراد با بهره گیری از هوش اجتماعی بالای خود می‌توانند در اطرافیان به ویژه مسافران یک پرواز احساس مثبت به وجود بیاورند. یک مهماندار موفق باید از سفرهای طولانی و متعدد لذت ببرد. توانایی برقراری ارتباط با افراد، فرهنگ‌ها و زبان‌های مختلف از مهم‌ترین ویژگی‌های شخصیتی یک مهماندار موفق محسوب می‌شود.
در استخدام افراد به عنوان مهماندار هواپیما، مدیریت بحران در فضاهای پرخطر و استرس زا، موضوع بسیار مهمی است که مورد توجه شرکت‌های هواپیمایی قرار می‌گیرد.
۸ چالش پیش روی یک مهمان دار هواپیما
شغل مهمانداری هواپیما به دلیل گره خوردن ماهیت آن با هوانوردی، مسائل و چالش‌های متعددی دارد که در ادامه به برخی اشاره کرده ایم:
- تأخیرهای طولانی و پروازهای نامنظم
- متلاطم بودن شرایط جوی
- حفظ آرامش مسافران هنگام سوانح هوایی
- بروز نقص‌های فنی در هواپیما و احتمال سقوط
- توانایی مدیریت بحران در شرایط خاص و حوادث
- چالش دوری از خانواده
- معین نبودن زمان پرواز
- پروازهای از پیش تعیین نشده
