تحصیلات مورد نیاز برای مهماندار شدن
مهماندارهوایپما بخاطر حساسیت‌ها و ظرافت‌های حرفه‌ای نیاز به گذراندن دوره‌ها و کسب مهارت‌های ویژه‌ای دارد. افراد با مدرک‌‌های دیپلم، کاردانی یا کارشناسی می‌توانند در آزمون‌های استخدامی و آزمون‌های ورودی که شرکت‌های هواپیمایی برگزار می‌کنند، شرکت کنند.
برای ورود به شرکت‌های هواپیمایی، داوطلبان باید مراحل مختلفی از گزینش شامل آزمون ورودی، مصاحبه، معاینه پزشکی و دوره‌های زبان خارجی را بگذرانند.
به این ترتیب علاوه بر تحصیلات آکادمیک رشته مهمانداری هواپیما، به دست آوردن مدارک مرتبط و گذراندن مراحل گزینش هم ضروری خواهد بود.
وظایف مهماندار هواپیما
مهمانداران هواپیما مسئول ارائه خدمات به مسافران در طول پرواز هستند. وظایف اصلی آن‌ها عبارتند از:
- اطمینان از ایمنی مسافران: مهمانداران هواپیما باید در صورت بروز وضعیت‌های اضطراری، اقدامات لازم را برای ایمنی مسافران انجام دهند.
- ارائه خدمات تغذیه و نوشیدنی: این شامل پذیرایی از مسافران، ارائه وعده‌های غذایی و نوشیدنی، و توزیع مواد تجهیزات بهداشتی نیز می‌شود.
- ارائه خدمات پزشکی: در صورت نیاز به کمک پزشکی، مهمانداران هواپیما باید به مسافران کمک کنند و با پزشکان در تماس باشند.
- اطلاع‌رسانی و راهنمایی: مهمانداران لازم است به مسافران درباره قوانین و مقررات پرواز، تأخیرها، محل فرودگاه و سایر موارد راهنمایی کنند.
- حفظ نظم و آرامش: در صورت روبرو شدن با موقعیت‌های ناراحت‌کننده یا استرس‌آور، مهمانداران باید آرامش را حفظ کرده و نظم را حفظ کنند.
- انجام وظایف مربوط به تجهیزات اضافی: از قبیل تأمین کمک‌های اضافی برای مسافران، تأمین لوازم بهداشتی و ضدعفونی کردن فضای هواپیما.
- همکاری با خلبانان و پرسنل دیگر هواپیما: برای اطمینان از اجرای صحیح پرواز و ایمنی هواپیما، مهماندار باید با سایر اعضای خدمه همکاری داشته باشد.
توانمندی‌های لازم برای مهماندار هواپیما
برای شغل مهماندار هواپیما، مهارت‌ها و توانمندی‌های زیر از اهمیت بالایی برخوردارند:
- مهارت‌های ارتباطی: این شامل توانایی گفت‌وگو، گوش دادن فعال، و رفتار حرفه‌ای در مواقع مختلف است.
- مهارت‌های حل مسئله: مهمانداران باید قادر به شناسایی و حل مسائل در طول پرواز باشند، بخصوص در مواقع اضطراری یا وقایع ناخوشایند.
- توانایی کار تحت فشار: شغل مهماندار هواپیما ممکن است با فشارهای زیاد و شرایط استرس‌زا همراه باشد. بنابراین، توانایی کار تحت فشار و حفظ آرامش در شرایط پراسترس از اهمیت بالایی برخوردار است.
- دقت بالا: مهمانداران باید در ارائه خدمات به مسافران و اجرای دستورات ایمنی دقت بالایی داشته باشند.
- توانایی کار تیمی: مهماندار هواپیما در یک محیط کار گروهی فعالیت می‌کند و باید توانایی کار تیمی و همکاری با سایر اعضای خدمه را داشته باشد.
- ظاهر حرفه‌ای: ظاهر آراسته و حرفه‌ای نقش مهمی در اولین تأثیر مثبت مهمانداران بر مسافران دارد.
شخصیت‌های مناسب برای حرفه مهمانداری
به طور کلی به نظر می‌رسد افراد دارای تیپ‌های شخصیتی ESFP، ESTP، ESFJ عملکرد بهتری در شغل مهماندار هواپیما خواهند داشت. برای حرفه مهمانداری هواپیما، شخصیت‌های زیر می‌توانند مناسب باشند.
- افراد خوش‌بیان: افرادی که از طریق ارتباطات خوب و دوستانه، به راحتی با مسافران و سایر اعضای خدمه هواپیما برقرار ارتباط می‌کنند.
- توانمند در حل مسئله: توانایی حل مسائل و پیش‌بینی وقایع ناخوشایند بخشی از حرفه مهماندار هواپیما است که کمک می‌کند در مواقع اضطراری بهتر عمل کنند.
- افراد حساس به جزئیات: افرادی که به جزییات مختلف واکنش نشان می‌دهند و دقت بالا دارند، بسیار موفق‌تر خواهند بود.
- افراد همکار و تعاملی: محیط هواپیما بر مبنای یک کار گروهی چیده شده است، پس تعامل بالا بسیار مهم خواهد بود.
- افراد آرام و متعادل: افرادی که در شرایط پر استرس قادر به حفظ آرامش خود هستند، می‌توانند بهتر با وقایع ناخوشایند مقابله کنند.
سوالات متداول:
1- آیا برای مهماندار شدن داشتن مدرک زبان اجباری است؟
به طور کلی یکی از ملزومات این شغل دانستن زبان انگلیسی است. البته ممکن است در برخی خطوط هوایی داخلی دانستن زبان در سطح عالی خیلی لازم نباشد.
2-آیا مهماندار هوایپما شغل پرخطری است؟
خیر. درست است که این حرفه استرس‌ها و ریسک‌های خودش را دارد اما تعداد هواپیماهایی که به مشکل فنی می‌خورند یا آسیب می‌بینند، اصلا نگران‌کننده نیست.
3-آیا برای مهماندار هواپیما شدن باید معاینات پزشکی گذراند؟
بله. یکی از مراحل ورود به این حرفه، گذراندن معاینات پزشکی است.
