شغل مرکز تماس به عنوان یک پل ارتباطی است که مشتریان از طریق آن درخواست‌ها و شکایات خود را به سازمان گزارش می‌دهند. زمانی که شما با عنوان کارشناس پشتیبانی که در مرکز تماس مشغول به کار است استخدام شوید، تماس‌های مشتریان را دریافت می کنید و سپس تلاش خواهید کرد مشکلات را در اولین تماس و یا در یک ایمیل و تماس دیگر برطرف کنید.
اگر برای استخدام در یک مرکز تماس مشتاق باشید، ولی در پیدا کردن یک مرکز تماس نزدیک به خود به مشکل برخورده اید، می‌توانید گزینه دورکاری را انتخاب کنید.
مراکز تماس به صورت کار در خانه یا دور کاری به سرعت خود را با کسب و کارها در سراسر جهان وفق داده‌اند. در این مراکز تماس، به جای اینکه همه کارشناسان در یک اداره مرکزی جمع شوند، از نرم افزار تیکتینگ که تماس‌ها را بین نمایندگان در مکان‌های مختلف توزیع می‌کند استفاده می کنند. مراکز تماس از راه دور نمایندگان را از مکان‌های مختلف به استخدام در می‌آورند و این باعث می‌شود تیم خدمات مشتری متنوع تری به وجود بیاید.
حقوق و درآمد کارشناس مرکز تماس با توجه به شیفت و ساعت های کاری از حقوق پایه وزارت کار تا 5 میلیون تومان است. کارشناسان مرکز تماس، در دورکاری به ازای خدمتی که انجام می دهند، حقوق بسیار بیشتری دریافت می کنند؛ زیرا گزینه کار در منزل را دارند و برای استخدام مستلزم به داشتن مدرک رسمی نیستند. برخورداری از مرخصی با حقوق، دریافت حقوق در تعطیلات و مشوق ها و دریافت پاداش های ماهانه، بخشی دیگر از مزایای این شغل است.
کارشناس مرکز تماس به عنوان شغلی با ترفیع های سریع شناخته می شود. کار کارشناس تماس تبلیغ شما را می کند. بنابراین اگر در کار خود خوب باشید، این احتمال وجود دارد که پیش از این که متوجه شوید ترفیع یابید و یا حقوق بیشتری دریافت کنید.
